Ideas Claves sobre la Gestión del Community Management

Por: Juan Sebastián Delgado Gil @juansedg

Hace un par de días tuve el gusto de escribir para la revista Argentina Negocios y Management, una revista empresarial, que a través de su contenido, busca asesorar a jefes/gerentes y directivos en su labor diaria. El artículo se llamó “Ideas clave sobre la Gestión del Community Management”. Les comparto algunas líneas y si quieren leer el artículo completo, al final encontrarán el link.

Antes de comenzar a dar ideas o sugerencias, hay dos términos que son fundamentales a la hora de hablar de procesos de gestión online, el Community Management y el Community Manager y por qué estos dos, porque el primero es el “mundo” donde el segundo se mueve y muchas veces son tomados como iguales.

Pero empecemos por saber ¿Qué es el Community Management? En palabras sencillas, “Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación online con clientes actuales o potenciales de una marca o empresa a través de las diferentes herramientas sociales, más idóneas en cada caso (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…)”.

Esta tarea es ejercida por el Community Manager (CM), ese “sujeto” que según lo define la AERCO (Asociación Española de responsables de comunidades online), “Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

Continua… Para leer el artículo completo, dale click aquí. http://bit.ly/ZjMTdU

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